Comunicação responsável

Política de uso de e-mail

Vigência: 27 de agosto de 2026. Esta política descreve a postura inicial da Devencer para comunicações realizadas por seus serviços.

Finalidade

O uso predominante de e-mail é transacional e operacional: confirmações de ações, notificações de conta, atendimento solicitado e mensagens iniciadas por usuários autorizados no contexto de sua organização.

Destinatários e consentimento

A Devencer não compra nem utiliza listas de terceiros. As mensagens devem decorrer de solicitação do destinatário, relação legítima com a organização remetente ou ação iniciada por usuário autorizado. Campanhas promocionais, quando oferecidas, exigirão finalidade e controles próprios.

Rejeições e reclamações

Eventos de rejeição, reclamação e endereço inválido são monitorados e usados para suspender novas tentativas quando necessário. A plataforma adota processamento assíncrono e controles de idempotência para reduzir duplicidade e preservar a rastreabilidade.

Preferências

Solicitações de interrupção são respeitadas de acordo com a natureza da mensagem. Comunicações estritamente necessárias à segurança ou execução de um serviço podem ter tratamento distinto, sempre com finalidade informada.

Abuso

Suspeitas de envio indevido devem ser comunicadas pelo canal institucional descrito na página de contato, incluindo, quando possível, data, remetente e identificador da mensagem.

Infraestrutura

A entrega pode utilizar provedores especializados de infraestrutura, incluindo serviços de nuvem. Esses provedores processam dados técnicos necessários ao envio, à entrega e à proteção de reputação.